Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og beløpet ble avvist. Nå viser saldoen på skjermen det gamle beløpet, uten det du prøvde å sette inn. Den vanligste årsaken er at innskuddet aldri ble fullført i banken din.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen står uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen fortsatt behandles, eller fordi beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den som er knyttet til Iwild casino-kontoen.
- Overføringen er sendt, men ikke bokført ennå.
- Beløpet ble sendt med feil referanse.
- Banken din har en forsinkelse på uttak til spillkontoer.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til kontoen din.
- Innskuddet ble avvist av banken, men beløpet er reservert.
- Logg inn på banken din og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Vent litt og oppdater casinosiden i nettleseren på telefonen.
- Sjekk at du sendte beløpet til riktig mottaker.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankappen.
- Logg ut av Iwild casino og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
- Bruk en annen nettleser på telefonen og logg inn på nytt.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Iwild casino.
- Kontroller at innskuddet ikke ligger i en ufullstendig handlekurv.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på casinoet.
- Send skjermbildene til support via kontaktskjemaet.
- Oppgi brukernavn, beløp og tidspunktet for innskuddet.
- Ikke send innskuddet på nytt før support har svart.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bokført det, kontakt support.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket to ganger.
Kontakt support når banken har bokført beløpet, men saldoen fortsatt ikke viser det.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kontoen er midlertidig låst. For mange feilede forsøk er den vanligste årsaken, men også utløpt økt eller feil passord kan gi samme melding.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange forsøk på kort tid.
- Økten i nettleseren har utløpt.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner.
- Vent noen minutter før du prøver iwild-casino.eu.com/ på nytt.
- Sjekk at du skriver brukernavnet uten mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Åpne e-posten du brukte ved registrering og finn tilbakestillingslenken.
- Følg lenken og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg inn med det nye passordet i en vanlig nettleser på telefonen.
- Fjern mellomrom før og etter passordet.
- Sjekk at caps lock ikke er på.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Slett informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen henger.
- Slå av VPN hvis du bruker det.
- Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Du laster opp dokumenter, men statusen blir stående på vent eller viser at bildet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen.
- Bildet er uskarpt eller beskåret.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen mangler eller er ufullstendig.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Åpne profilen din og se hvilken status KYC har.
- Les hvilket dokument som mangler eller ikke godtas.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Unngå gjenskinn og skygger over tekst.
- Last opp bildet i støttet format.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse.
- Vent på svar fra teamet som behandler KYC.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger.
- Sjekk søppelposten for e-post om verifisering.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av dokumentet du sendte.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg.
- Be support om å bekrefte hvilket dokument som mangler.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspillene dukker ikke opp i saldoen. Det skjer oftest fordi bonusen ikke var aktivert i kassen, eller fordi vilkårene for å få den ikke var oppfylt.
- Bonusen var ikke valgt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet var lavere enn minstekravet for bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk at du valgte bonusen før du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet var over minstekravet for bonusen.
- Sjekk om innskuddsmetoden din kvalifiserer for bonusen.
- Se etter gratisspinn i spillet de er knyttet til.
- Åpne spillet og se om spinnene vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Les vilkårene for omsetningskravet og hva det betyr for deg.
- Ikke sett i gang med å omsette før bonusen er synlig.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Send skjermbildene til support.
- Oppgi hvilken bonus du valgte og når innskuddet ble gjort.
- Følg med på e-post for svar.
- Vent med å spille videre hvis du vil at support skal se på saken.
- Kontakt support hvis bonusen mangler når innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er fullført og bonusen fortsatt ikke vises i profilen.
Ta et skjermbilde av saldo, bonusstatus og innskudd etter hver økt, så har support alt de trenger for å løse saken raskt.