Mislite, da je vaš račun pri BetFury trajno blokiran, vendar se na zaslonu prikaže samo sporočilo o napaki pri prijavi. Najpogostejši vzrok so napačno vneseni podatki ali več neuspešnih poskusov prijave.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun
Ob poskusu prijave se prikaže sporočilo o napaki, račun pa je lahko začasno zaklenjen.
- Pozabljeno geslo
- Napačno uporabniško ime ali e-pošta
- Preveč neuspešnih poskusov prijave
- Onemogočen račun zaradi neaktivnosti
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in geslo.
- Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
- Počakajte 15 minut, če je račun začasno zaklenjen, nato poskusite znova.
- Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o onemogočenem računu.
- Če niste prejeli e-pošte, preverite mapo »Vsiljena pošta«.
- Prepričajte se, da v brskalniku nimate shranjenega napačnega gesla.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali naprave.
- Preverite, ali je vaš internet povezan in stabilen.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izključite.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preverite, ali je vaša naprava sinhronizirana s pravilnim časovnim pasom.
- Uporabite možnost »Prijava s telefonsko številko«, če ste jo dodali.
- Preverite, ali imate vključen 2FA in ali vnesete pravilno kodo.
- Če ste pozabili odgovor na varnostno vprašanje, zahtevajte ponastavitev prek e-pošte.
- Po 15 minutah znova poskusite; če težava ostane, kontaktirajte podporo.
Če noben korak ne pomaga, se obrnite na podporo BetFury in navedite svoje uporabniško ime.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na mobilnem telefonu se prikaže prazna stran ali pa se igre ne zaženejo.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik brskalnika
- Blokirani skripti ali piškotki
Pri uporabi https://betfurycasino.si se prepričajte, da uporabljate najnovejšo različico brskalnika.
- Preverite hitrost internetne povezave in jo po potrebi okrepite.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Zaprite vse odprte zavihke in znova naložite stran.
- Izključite morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
- Preverite, ali imate dovolj prostega pomnilnika na telefonu.
- Znova zaženite telefon.
- Preklopite na drugo omrežje Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Onemogočite VPN, če ga uporabljate.
- Poskusite odpreti stran v načinu brez beleženja.
- Prepričajte se, da je omogočeno izvajanje JavaScripta.
- Preverite, ali imate blokirane piškotke, in jih dovolite za domeno BetFury.
- Če igre temeljijo na Flashu, omogočite Flash v brskalniku.
- Posodobite operacijski sistem telefona.
- Poskusite z drugim brskalnikom, kot je Chrome ali Firefox.
- Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo in navedite model telefona.
Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in opišite napako.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Ob oddaji dokumentov se prikaže sporočilo o čakanju ali zavrnitvi.
- Nepravilno izpolnjeni dokumenti
- Slaba kakovost slik
- Dokumenti so potekli
- Neskladnost podatkov z računom
- Preverite, da so vsa polja na dokumentu čitljiva in neprekrivana.
- Poskrbite, da so slike dovolj osvetljene in v visoki ločljivosti.
- Preverite, da dokument ni potekel.
- Prepričajte se, da ime in naslov na dokumentu ustrezata podatkom na računu.
- Odstranite morebitne odseve ali bleščanje na fotografiji.
- Naložite samo dokumente, ki jih zahteva BetFury (osebna izkaznica, potni list, račun za komunalne storitve).
- Uporabite skenirane kopije namesto fotografij, če je mogoče.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni na sliki.
- Če nalagate potrdilo o naslovu, mora biti izdano v zadnjih 3 mesecih.
- Izogibajte se spreminjanju ali urejanju dokumentov v programu.
- Naložite dokumente v formatu JPG ali PNG.
- Počakajte vsaj 24 ur, preden znova preverite status.
- Če so dokumenti zavrnjeni, preberite sporočilo o napaki in jih popravite.
- Znova naložite popravljene dokumente prek portala KYC.
- Prepričajte se, da niste poslali več nepopolnih vlog.
- Če postopek traja več kot 48 ur, kontaktirajte podporo.
Če postopek traja več kot 48 ur brez odziva, se obrnite na podporo BetFury.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo o zavrnitvi.
- Nepravilna količina
- Neizpolnjeni pogoji za dvig
- Neaktiviran bonus
- Težave z izbrano metodo plačila
- Preverite, da vaša valuta podpira depozit ali dvig.
- Prepričajte se, da niste presegli minimalnega zneska.
- Preverite, ali imate aktiven bonus, ki blokira dvig.
- Pri dvigu upoštevajte morebitne zahteve glede stav.
- Preverite, ali je vaša metoda plačila podprta v vaši državi.
- Posodobite podatke o plačilni kartici ali denarnici.
- Prepričajte se, da niste prekoračili dnevne omejitve.
- Preverite, ali je depozit zajet v bonus ponudbi.
- Če uporabljate kriptovaluto, preverite točnost naslova.
- Počakajte, da se zaključi obdelava prejšnjega dviga.
- Preverite, da račun ni v stanju »čakanje na KYC«.
- Znova naložite spletno mesto in poskusite znova.
- Uporabite drugo plačilno metodo, če je mogoče.
- Preverite, ali so vsi podatki na računu pravilni.
- Pri večjem znesku razdelite dvig na več manjših.
- Če težava vztraja, kontaktirajte podporo.
Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in navedite znesek ter metodo plačila.
Nasvet: Pred vsakim depozitom preverite, da je KYC preverjen, in uporabite samo eno napravo za prijavo, da se izognete večini težav.