Je vergelijkt Lalabet met het casino waar je eerder speelde, en juist daar valt het verschil op: de site blijft hangen of een knop reageert niet zoals voorheen. Meestal komt dat door een verouderde browser, een zwakke mobiele verbinding of een instelling die na een update is blijven staan.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren. Dat gebeurt vaak door een cache die niet klopt, een verouderde mobiele browser of een verbinding die wegvalt tijdens het laden.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een oude versie van de mobiele browser.
- De internetverbinding is instabiel of te zwak.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de website opnieuw in de browser van je telefoon.
- Leeg de cache en verwijder de cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser naast de browser die je nu gebruikt.
- Zet blokkeerfuncties en extensies tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
- Herstart je telefoon en open daarna de site weer.
- Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
- Zoek in de spelomgeving naar de laadstatus en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je opnieuw klikt.
- Gebruik geen anonieme modus als daar eerder problemen mee waren.
- Vraag iemand anders op een ander apparaat of de site daar wel laadt.
- Maak een schermafbeelding van het probleem, met de foutmelding erop.
- Noteer het tijdstip waarop het probleem optrad.
- Probeer het later opnieuw als meerdere spelers tegelijk hetzelfde zien.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen op elk netwerk en in elke browser terugkomt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt een melding dat de storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Vaak ligt dat aan een tegoed dat de limiet al heeft bereikt, een bedrag boven de toegestane grens of een account dat nog niet volledig is ingesteld.
- Het bedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt je limiet al bereikt voor deze periode.
- Je account is nog niet volledig ingesteld.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en houdt je saldo bezet.
- De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag en probeer dezelfde storting of opname opnieuw.
- Controleer in je account welke limieten voor jou gelden en of je daar al aan zit.
- Rond eerst je accountinstellingen af als daar nog gegevens ontbreken.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kies een betaalmethode die het bedrag wel ondersteunt.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Bekijk of een opname eerst je speelsaldo moet vrijmaken.
- Probeer de handeling opnieuw op een ander moment als de limiet per periode geldt.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
- Gebruik bij www.lalabet-casino.com.nl dezelfde gegevens als bij je eerdere stortingen, zodat het systeem je account direct herkent.
- Vraag na welke stap ontbreekt als hetzelfde bedrag steeds wordt geweigerd.
- Stort niet opnieuw direct na een weigering zonder het saldo te controleren.
- Noteer welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
- Probeer het later opnieuw als de limiet per dag of week geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je volgens je eigen overzicht ruim onder de limiet zit en de weigering blijft terugkomen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je speelrekening af, maar er komt geen bevestiging. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is ingesteld, een eerdere opname nog loopt of de gekozen betaalmethode extra stappen vraagt.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig ingesteld.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- De betaalmethode vraagt een extra bevestiging.
- Een bonusvoorwaarde houdt je saldo nog vast.
- Er is een extra controle op je account gestart.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn en of er een document ontbreekt.
- Rond een openstaande controle af door te doen wat in je account wordt gevraagd.
- Bekijk of je nog een actieve bonus hebt die het saldo vasthoudt.
- Vraag na of je eerdere opname al is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of de gekozen betaalmethode op jouw account is ingesteld.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Noteer het bedrag, de datum en de status van je opname.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en de status.
- Zorg dat je e-mailadres klopt, zodat je berichten over de opname ontvangt.
- Kijk in je spam of postvak in voor een bericht over de controle.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Probeer geen opname via een andere methode om de wachttijd te omzeilen.
- Houd je accountgegevens gelijk aan de gegevens die je eerder hebt opgegeven.
- Neem contact op als de status na het afronden van alle stappen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je account compleet is, er geen bonus openstaat en de opname nog steeds op dezelfde status blijft staan.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort voor de welkomstbonus en ziet de gratis spins of het bonusbedrag niet in je saldo. Meestal is de bonus nog niet geactiveerd, is er een voorwaarde niet vervuld of staat de bonus in een apart deel van je account.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Je storting was niet de eerste storting op je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus aanvroeg.
- Een voorwaarde van de bonus is nog niet vervuld.
- De bonus staat apart van je speelsaldo.
- Open je account en zoek naar het onderdeel met bonussen.
- Controleer of de bonus daar als actief of als beschikbaar staat.
- Kijk of er een knop is om de bonus te activeren.
- Controleer of je storting je eerste storting op dit account was.
- Vraag de bonus aan voordat je opnieuw stort.
- Bekijk in je account welke voorwaarde nog openstaat.
- Rond die voorwaarde af en kijk daarna opnieuw bij je bonussen.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je account met de bonusstatus.
- Noteer wanneer je je aanmeldde en wanneer je stortte.
- Controleer of je e-mailadres klopt voor berichten over de bonus.
- Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
- Neem contact op als de bonus na het afronden van de voorwaarden nog niet verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je account compleet is, je de bonus volgens de voorwaarden hebt aangevraagd en er niets verschijnt.
Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: log in via dezelfde browser op je telefoon en rond je accountgegevens af voordat je stort of om een bonus vraagt.