Je klikt op registreren en verstuurt je gegevens, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding dat je account niet kan worden aangemaakt. De meest voorkomende oorzaak is een klein verschil tussen de ingevulde gegevens en wat er op je officiële documenten staat.
Storting verdwenen van banksaldo maar niet op casinobalans
Je ziet dat je bankbedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd. Bij Madison Casino registreren controleren spelers vaak eerst hun eigen gegevens voordat ze further kijken. Mogelijke oorzaken zijn:
- De storting is nog onderweg en nog niet verwerkt.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je casino-account.
- De storting is geannuleerd door je bank of betaalprovider.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan die niet aan de voorwaarden van je account voldoet.
Wat je kunt doen:
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
- Controleer of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij het casino hebt opgegeven met het rekeningnummer dat je hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer en het bedrag.
- Herstart je browser en log opnieuw in.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster.
- Schakel eventuele adblockers of extensies uit.
- Controleer of je storting niet per ongeluk naar een ander account is gegaan.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
- Neem contact op met de klantenservice van het casino via de chat of e-mail.
- Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
Neem contact op met de support als je na deze stappen nog geen duidelijkheid hebt over je storting.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Mogelijke oorzaken zijn:
- De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je storting voldeed niet aan de voorwaarden voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
- Er is een fout opgetreden in het bonussysteem.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt tijdens het storten.
- Kijk in je account bij het kopje bonussen of promoties.
- Lees de actievoorwaarden van de bonus die je wilde ontvangen.
- Controleer of je storting is voltooid.
- Wacht tot de bonus normaal gesproken wordt bijgeschreven.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op een bevestiging.
- Kijk of de bonus in je transactieoverzicht staat.
- Probeer de bonus handmatig te activeren als die optie bestaat.
- Controleer of je geen andere bonus hebt geclaimd.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
- Noteer de naam van de bonus en de datum van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice.
- Stuur de schermafbeelding en je gegevens mee.
- Vraag om handmatige toekenning van de bonus.
Neem contact op met de support als je na deze stappen nog steeds geen bonus hebt ontvangen.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Mogelijke oorzaken zijn:
- Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- Je account is geblokkeerd na te veel mislukte inlogpogingen.
- Er is een storing in het inlogsysteem.
- Je account is om een andere reden beperkt.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je gebruikersnaam correct is.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je die nodig hebt.
- Controleer je e-mail op een herstelbericht.
- Wacht enige tijd voordat je het opnieuw probeert.
- Herstart je browser.
- Wis je browsercache en cookies.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster.
- Schakel tijdelijke extensies uit.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Controleer of je account mogelijk is geblokkeerd door een eerdere fout.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je account onterecht is geblokkeerd.
- Vraag om een handmatige controle van je accountstatus.
- Volg de instructies van de support op.
Neem contact op met de support als je na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je documenten ingediend, maar de verificatie blijft hangen of je krijgt te horen dat ze zijn afgekeurd. Mogelijke oorzaken zijn:
- De foto’s zijn onduidelijk of slecht belicht.
- De documenten zijn verlopen.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Er ontbreken documenten.
- Het document is niet volledig in beeld gebracht.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
- Zorg voor goede verlichting bij het maken van foto’s.
- Maak foto’s van de voor- en achterkant van je document.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd reflecties en schaduwen.
- Controleer of je naam en geboortedatum correct zijn ingevuld.
- Vergelijk de gegevens met je account.
- Dien het document opnieuw in als dat mogelijk is.
- Gebruik een recente foto of scan.
- Controleer of je alle gevraagde documenten hebt geüpload.
- Kijk of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
- Wacht enige tijd op de beoordeling.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Vraag welke specifieke documenten nog nodig zijn.
- Volg de aanwijzingen van de support op.
Neem contact op met de support als je documenten blijven worden afgekeurd of als de verificatie niet vordert.
Controleer bij het aanmaken van je account of je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je officiële documenten; dat voorkomt de meeste problemen met stortingen, bonussen, inloggen en KYC.