Du ser meldingen «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» på siden din. Den vanligste årsaken er at bildene du lastet opp ikke oppfyller kravene til lesbarhet eller gyldighet.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du får en feilmelding om at dokumentene ikke kan godkjennes, eller at verifiseringen tar lengre tid enn forventet. Mulige årsaker er:
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er ikke et offisielt identitetsbevis (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort)
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med det du oppga ved registrering
- Du lastet opp en skjermdump i stedet for et fotografi
Gjør følgende trinn:
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves i din profil.
- Ta et nytt bilde av passet ditt mot en mørk bakgrunn uten glans.
- Sørg for at hele siden er synlig og at teksten kan leses.
- Last opp et separat adressebevis (faktura fra strøm, vann eller bank) som er nyere enn tre måneder.
- Kontroller at navnet ditt er stavet likt på alle dokumenter og i kontoinnstillingene.
- Bruk filformatet JPEG eller PNG, og hold filstørrelsen under 5 MB.
- Gå til verifiseringssiden og last opp på nytt.
- Vent i 24 timer før du sjekker statusen.
- Hvis du fremdeles ser en feil, last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du prøver å spille på telefonen, men siden vises tom eller spillene fryser. Mulige årsaker er:
- Nettleseren er utdatert
- Du bruker en gammel versjon av operativsystemet
- Mobilnettet er tregt eller ustabilt
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle
- Spillkrever Flash eller JavaScript, som er blokkert
Gjør følgende trinn:
- Oppdater nettleseren din til siste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Slå på flymodus i ti sekunder, slå den av, og prøv igjen.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler under innstillingene.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Bytt til en annen nettleser (Chrome, Safari eller Edge).
- Prøv å laste spillet i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Koble til et annet Wi-Fi-nettverk hvis mulig.
- Start telefonen på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi hvilken mobilmodell og nettleserversjon du bruker.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på casino mrgreen har ikke økt. Mulige årsaker er:
- Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
- Du valgte en metode som ikke støttes for ditt land
- Du skrev inn feil referansenummer eller kortnummer
- Innskuddsgrensen på kontoen din er nådd
- Det er en teknisk forsinkelse mellom banken og MrGreen registrering
Gjøre følgende trinn:
- Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å bekrefte at beløpet er reservert, ikke bare synlig.
- Logg inn på kasino mrgreen og gå til innskuddshistorikken.
- Se etter en status som «Pågår» eller «Under behandling».
- Vent i 30 minutter og oppdater siden.
- Hvis statusen er «Fullført» i banken, men mangler på casino mrgreen, ta et skjermbilde av bankutskriften.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om at innskuddet er mislykket.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis du har flere tilgjengelige.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du ikke har ubenyttede mr green casino bonus codes som krever et minimumsinnskudd du ikke har nådd.
Kontakt kundestøtte med skjermbildet av bankutskriften og transaksjons-ID-en.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig stengt». Mulige årsaker er:
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout
- Du har Caps Lock aktivert
- Kontoen din er låst på grunn av for mange påloggingsforsøk
- Du har glemt å oppgi riktig brukernavn (det kan være e-postadressen din)
- Passordet er utløpt eller tilbakestilt av systemet
Gjør følgende trinn:
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet sakte.
- Bruk alternativet «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å opprette nytt passord.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den låses opp automatisk.
- Prøv å logge inn med e-postadressen din i stedet for et eget brukernavn.
- Slett nettleserens lagrede passord for casinos mrgreen og tast det inn manuelt.
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokal feil.
- Hvis du har tofaktorautentisering (2FA) aktivert, kontroller at du skriver riktig kode fra autentiseringsappen.
- Oppdater appen hvis du bruker en, eller bruk mobilnettleseren i stedet.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Quick Reference
Tabellen under viser en oversikt over de vanligste problemene og første sjekk.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokument avvist i KYC | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med godt lys |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller full cache | Slett nettleserens cache og oppdater |
| Innskudd mangler på balansen | Teknisk forsinkelse hos betalingsformidler | Sjekk transaksjonsloggen i banken |
| Konto låst etter pålogging | For mange feil passordforsøk | Vent 15 minutter og prøv igjen |
| Feilmelding under registrering | Feil i personopplysninger eller landbegrensning | Kontroller at e-post og fødselsdato er riktig |
Et uskarpt dokument er den vanligste årsaken til at verifiseringen stopper. På mobil kan en full cache i nettleseren forhindre lasting av spill. Ved manglende innskudd bør du alltid vente en halvtime før du kontakter støtte. Innloggingslås låser seg opp automatisk etter kort tid. For registrering må du bruke samme navn som på dokumentene dine. Disse sjekkpunktene løser de fleste henvendelser uten at du trenger å vente på svar.
Et praktisk tips: Før du oppretter kontoen, ha passet ditt og en fersk strømregning klart i JPEG-format – da går verifiseringen raskere og du unngår forsinkelser.