Η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας, πατήσατε κατά λάθος το κουμπί αποσύνδεσης και από τότε βλέπετε το μήνυμα «τα στοιχεία σας δεν είναι σωστά». Συνήθως αυτό οφείλεται σε λάθος κωδικό ή σε προσωρινό κλείδωμα μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σας. Συχνά η καθυστέρηση οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση ή σε έλεγχο της συναλλαγής.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για το ιστορικό παιχνιδιού.
- Η ανάληψη υποβλήθηκε ενώ εκκρεμούσε στοίχημα ή μπόνους.
- Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης και περιμένετε την πρώτη έγκριση.
- Ελέγξτε την ενότητα «Συναλλαγές» και δείτε αν η ανάληψη εμφανίζεται ως «εγκρίθηκε» ή «σε αναμονή».
- Ανοίξτε το προφίλ σας και βεβαιωθείτε ότι όλα τα πεδία ταυτοποίησης είναι συμπληρωμένα.
- Ανεβάστε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας ή αποδεικτικού διεύθυνσης, αν σας ζητηθεί.
- Συγκρίνετε τον αριθμό λογαριασμού ή το IBAN με εκείνα που δηλώσατε κατά την εγγραφή.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ενεργό μπόνους που απαιτεί στοιχηματισμό πριν την ανάληψη.
- Ελέγξτε αν έχετε εκκρεμές στοίχημα ή ακυρωμένο δελτίο.
- Αποφύγετε να υποβάλετε δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο εκκρεμεί.
- Καταγράψτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την ενότητα «Ιστορικό».
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της διαθέσιμης φόρμας ή ζωντανής συνομιλίας.
- Στην επικοινωνία σας, αναφέρετε το αναγνωριστικό και την ημερομηνία υποβολής.
- Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η εξέταση.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας για τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
- Αν η ανάληψη εγκρίθηκε αλλά δεν εμφανίστηκε, ζητήστε από την τράπεζά σας επιβεβαίωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Η οθόνη εμφανίζει «Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος» ή το μήνυμα λάθους διαπιστευτηρίων. Αυτό συμβαίνει συνήθως έπειτα από πολλές λανθασμένες προσπάθειες εισόδου.
Οι παίκτες που χρησιμοποιούν το novibet1.gr μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση του λογαριασμού τους από την αρχική σελίδα.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Το email ή το τηλέφωνο επαλήθευσης δεν είναι καταχωρισμένο σωστά.
- Χρησιμοποιείτε παλιό αποθηκευμένο κωδικό στον περιηγητή.
- Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για έλεγχο ασφαλείας.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιό σας έχει ενεργοποιημένο το caps lock.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό περιηγητή ή από την κινητή σας συσκευή.
- Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης.
- Ελέγξτε το email σας για σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού.
- Ακολουθήστε τον σύνδεσμο και ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Αν το κλείδωμα οφείλεται σε αποτυχημένες προσπάθειες, περιμένετε να περάσει το διάστημα ασφαλείας.
- Μην δοκιμάζετε να συνδεθείτε επανειλημμένα, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
- Βεβαιωθείτε ότι το email σας είναι ενεργό και ότι μπορείτε να λάβετε μηνύματα.
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα επαλήθευσης.
- Αν χρησιμοποιείτε κοινόχρηστη συσκευή, αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό μετά τη χρήση.
- Απενεργοποιήστε τυχόν πρόσθετα του περιηγητή που μπλοκάρουν σενάρια σύνδεσης.
- Δοκιμάστε να ανοίξετε τη σελίδα σύνδεσης σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το όνομα χρήστη σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.
Φόρτωση ιστοτόπου και παιχνιδιών στο κινητό
Η σελίδα εμφανίζεται κολλημένη ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν στον περιηγητή του κινητού σας. Συνήθως φταίει η σύνδεση δεδομένων ή η προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Ασταθής σύνδεση Wi-Fi ή κινητής.
- Περιηγητής με παλιά έκδοση ή αποθηκευμένα δεδομένα.
- Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
- Παρεμβολή από εφαρμογή ασφαλείας ή διαφημίσεων.
- Ανανεώστε τη σελίδα τραβώντας προς τα κάτω.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων και απενεργοποιήστε την.
- Συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής, αν είναι εφικτό.
- Δοκιμάστε άλλον περιηγητή που έχετε ήδη εγκατεστημένο.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν εφαρμογή αποκλεισμού διαφημίσεων.
- Ελέγξτε αν η σελίδα ανοίγει με σύνδεση μέσω φοιτητικού ή δημόσιου δικτύου.
- Επαναφέρετε τον περιηγητή στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις, αν επιτρέπεται.
- Βεβαιωθείτε ότι το λειτουργικό σας σύστημα είναι ενημερωμένο.
- Απενεργοποιήστε το VPN, αν το χρησιμοποιείτε, και δοκιμάστε ξανά.
- Ανοίξτε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για να αποκλείσετε πρόσθετα.
- Αν το παιχνίδι χρειάζεται ήχο, ελέγξτε ότι η συσκευή δεν είναι σε σίγαση.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε ξανά αργότερα ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλον περιηγητή και δίκτυο και η φόρτωση αποτυγχάνει σταθερά.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Το σύστημα απορρίπτει τη συναλλαγή σας με μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο. Αυτό μπορεί να αφορά ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού σας.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο συναλλαγών.
- Έχετε φτάσει στο μηνιαίο όριο που έχετε ορίσει.
- Το όριο αφορά συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής.
- Υπάρχει χαμηλότερο όριο για νέους λογαριασμούς.
- Ο λογαριασμός έχει θέσει όριο υπευθυνότητας παιχνιδιού.
- Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να καταθέσετε ή να αναλάβετε.
- Δείτε αν έχετε ορίσει οι ίδιοι όριο κατάθεσης στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
- Ελέγξτε αν το όριο αλλάζει ανά ημέρα ή ανά μήνα.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα είναι το όριο.
- Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο όριο της συγκεκριμένης μεθόδου πληρωμής.
- Αν έχετε ορίσει όριο υπευθυνότητας, σεβαστείτε το και μην προσπαθείτε να το παρακάμψετε.
- Περιμένετε την επόμενη ημέρα ή τον επόμενο μήνα για να επαναληφθεί η συναλλαγή.
- Χρησιμοποιήστε άλλη διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής, αν επιτρέπεται.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που καταναλώνει το όριο.
- Αποφύγετε πολλαπλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
- Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Ελέγξτε αν το όριο αφορά μόνο τις αναλήψεις ή και τις καταθέσεις.
- Αν το όριο δεν αλλάζει, ζητήστε διευκρίνιση από την υποστήριξη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το ακριβές ποσό και τη μέθοδο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια του λογαριασμού σας και δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε συναλλαγή εντός αυτών.
Κρατήστε τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε σταθερή σύνδεση, ώστε οι περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις να μην εμφανιστούν ξανά.