One Casino Nederland: hulp bij uitbetaling, storting en inloggen

Je vergelijkt One Casino met de site waar je eerder speelde en ziet meteen een verschil: je opname blijft op "in behandeling" staan terwijl je bij die andere site binnen een dag geld had. Dat verschil komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je opnamemethode afwijkt van de methode waarmee je hebt gestort.

Een opname die blijft hangen

Je ziet je saldo wel dalen, maar het bedrag staat nog steeds als openstaande opname in je account en komt niet op je rekening aan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname automatisch wordt tegengehouden.
• Je stortte met een andere methode dan die je nu voor de opname kiest.
• Er loopt nog een bonusactie waaraan je opname vastzit.
• Je bankrekeninggegevens in je profiel wijken af van de gegevens op je document.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze elkaar in de wachtrij blokkeren.

1. Open je account en bekijk de status van de opname; staat er een reden bij, lees die dan eerst.
2. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder afgeronde controle blijft de uitbetaling liggen.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of die de opname tegenhoudt.
4. Vergelijk de methode van je storting met de methode van je opname en pas de opname aan.
5. Loop je profiel na op naam, adres en rekeningnummer en herstel afwijkingen.
6. Annuleer dubbele openstaande opnames, zodat er één verzoek overblijft.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw verzoek indient, want een tweede aanvraag vertraagt het eerste.
8. Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat je bewijs hebt als je later contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na je controles nog steeds niet is gewijzigd en er geen reden bij de opname staat.

Spellen die niet laden op je telefoon

Je opent One Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en netwerk.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Herlaad de pagina en kijk of het spel daarna wel opent.
2. Schakel over van wifi naar mobiel netwerk of andersom en test opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in.
4. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon; zo zie je of het probleem aan de browser ligt.
8. Test of andere spellen wel laden; werkt geen enkel spel, dan ligt het probleem niet bij jouw toestel.

Neem contact op met de klantenservice als ook andere browsers en andere spellen niet laden, want dan ligt de storing bij de site zelf.

Een storting die niet op je saldo staat

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speeltegoed bij One Casino is niet meegegroeid.

• De betaling is nog onderweg en de site heeft het geld nog niet ontvangen.
• Je storting is gestart vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
• Je storting is tegengehouden door een controle op je account.
• Je hebt de betaalpagina gesloten voordat de bevestiging binnen was.

1. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
2. Ga terug naar je account en herlaad de pagina om je saldo opnieuw op te halen.
3. Zoek de transactie op in je stortingsgeschiedenis en noteer de referentie.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Rond een half afgeronde betaling af in de betaalomgeving voordat je iets nieuws start.
6. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag; dat maakt het rechtzetten lastiger.
7. Bewaar het bankbewijs en de referentie bij de hand.
8. Meld het bedrag en de referentie bij de klantenservice, zodat ze de transactie kunnen nagaan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na herladen nog steeds niet klopt.

Verificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op "in afwachting" of je krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg.

Bij One Casino Nederland hangt een vastgelopen KYC-controle vaak samen met een foto waarvan de randen zijn afgesneden of met een adresbewijs dat ouder is dan de site accepteert.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of de geldigheid is bijna voorbij.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het adresbewijs toont niet je volledige naam en adres.
• Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Kijk welke stap nog openstaat en welk document daarbij hoort.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Stuur het gevraagde bewijs opnieuw in via de upload in je account.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling alleen maar.
7. Vraag bij de klantenservice welke eis precies niet is gehaald als de afkeuring onduidelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet en de status toch niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je een tweede verzoek indient dat alles vertraagt. Bij een openstaande opname kijk je eerst naar je verificatiestatus, want bijna elke vertraging begint daar. Laadt een spel niet, dan wijst een test in een andere browser snel uit of je toestel de oorzaak is. Voor een ontbrekende storting geldt dat je bankomgeving meer zekerheid geeft dan je speelsaldo. Bij een afgekeurd document bepaalt de kwaliteit van de foto of de beoordeling slaagt. Wie de oorzaak eenmaal kent, hoeft de klantenservice alleen nog te benaderen als de status niet verandert.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en stort steeds met dezelfde methode als waarmee je later wilt opnemen; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.