PokerStars Magyarország: gyakori hibák a bónusznál, kifizetésnél és belépésnél

„A bónuszom nem jelent meg a számlámon” – ez a panasz a leggyakrabban akkor érkezik, amikor a játékos a bónusz feltételeit nem teljesítette, vagy a jóváírás még nem futott le. A legtöbb esetben a rendszer nem hibázott: valamelyik feltétel nem teljesült.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az ajánlat aktív, de az egyenlegén semmi nem változott.

• A bónusz mellé kért befizetés összege nem érte el a szükséges szintet.
• Az első befizetés nem a bónuszhoz kapcsolódó módon történt.
• A játékos már korábban igénybe vett egy hasonló ajánlatot ugyanazon a számlán.
• A bónuszkódot nem adta meg a befizetés előtt, így a rendszer nem tudta párosítani.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és a játékos más játékot nyitott meg.

1. Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, milyen lépést vár el tőled a rendszer.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésed összege valóban elérte-e az ajánlathoz tartozó szintet.
3. Nézd meg, hogy a befizetés a bónuszhoz kapcsolódó módon történt-e, mert egyes módok kizárhatják a jóváírást.
4. Ha bónuszkódot kértek, a következő befizetésnél add meg, mielőtt a fizetést véglegesíted.
5. Ellenőrizd a saját fiókod előzményeit, hátha korábban már igénybe vetted ugyanezt az ajánlatot.
6. Az ingyenes pörgetéseket azon a játékon nyisd meg, amelyre az ajánlat szól.
7. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a fiókod frissüljön.
8. Nézd meg a bónusz állapotát a fiókodban, hátha függőben van, és csak jóváhagyásra vár.
9. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de nem jelent meg, készíts képernyőképet a befizetésről és az ajánlatról.
10. Ellenőrizd, hogy nem járt-e le az ajánlat, mielőtt igénybe vetted volna.
11. Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz továbbra sem látszik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a befizetés adataival.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesültek, és a bónusz még mindig nem jelent meg a számládon.

A kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos a tranzakciók listájában „feldolgozás alatt” állapotot lát, és a pénz nem jelenik meg a bankszámláján.

A https://pokerstars-hu.com/ fiókjában a függőben lévő kifizetés leggyakrabban akkor áll meg, ha a fiók adatai hiányosak, vagy a kifizetés ellenőrzésre vár.

• A fiók adatai nem egyeznek a kifizetéshez megadott adatokkal.
• Egy korábbi befizetés még nem zárult le, és a rendszer erre vár.
• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, ezért a bónusz pénze nem kifizethető.
• A kifizetés összege nagyobb, mint amit a fiókod állapota alapján elsőre jóváhagynak.
• A kifizetés módja nem támogatja a kifizetést a befizetés módjának megfelelően.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név és cím megegyezik-e azzal, amit a kifizetésnél megadtál.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e, mert a nem teljesült feltétel visszatartja a kifizetést.
4. Ha egy korábbi befizetés még nyitott, zárd le, mielőtt új kifizetést kérsz.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetés módja rendben van-e, és nem kell-e másik módot választanod.
6. Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert a rendszer gyakran ott kér további adatot.
7. Ha a kifizetés ellenőrzésre vár, ne indíts új kifizetést, mert az lassíthatja az eljárást.
8. Készíts képernyőképet a tranzakció állapotáról, hogy legyen mit bemutatnod.
9. Várd meg, amíg a kifizetés állapota változik, mielőtt újra próbálkozol.
10. Ha a kifizetés ellenőrzés miatt áll, tölted fel a hiányzó adatokat a fiókodban.
11. Ha a kifizetés hosszabb ideje változatlan állapotban van, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változott, a fiókod adatai rendben vannak, és nem kaptál értesítést további teendőről.

A személyazonosság ellenőrzése elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a KYC állapota „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A feltöltött kép homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a fiók adataival.
• Az igazolvány mindkét oldala helyett csak az egyik oldalt töltötték fel.
• A címigazolás nem a játékos nevén és címén szól.
• A feltöltés megszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nézd meg a fiókodban, melyik dokumentumot kérik, és milyen állapotban van.
2. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes szögből.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka és minden adata látszik-e a képen.
4. Használd a kért dokumentumtípust, és ne tölts fel mást helyette.
5. Igazolványnál mindkét oldalt töltsd fel, ha a rendszer ezt kéri.
6. A címigazolásnál olyan dokumentumot válassz, amely a nevedet és a címedet mutatja.
7. A feltöltés után várd meg a visszajelzést, mielőtt újra próbálkozol.
8. Ha a fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő, alakítsd át, és töltsd fel újra.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név betűről betűre megegyezik-e a dokumentumon szereplő névvel.
10. Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az elutasítás okát, és csak azt javítsd.
11. Ha minden dokumentum megfelel, és az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többször is feltöltötted, és az elutasítás oka nem világos.

Nem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolva van a sikertelen próbálkozások után

A játékos a PokerStars belépés oldalán hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• A jelszó nem egyezik, mert a játékos más nyelven vagy más billentyűzeten gépelte be.
• Túl sok sikertelen próbálkozás történt rövid idő alatt.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
• A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi automatikusan.
• A fiók biztonsági ellenőrzés miatt zárolódott.

1. Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását, és írd be újra a jelszót kézzel.
2. Kapcsold ki a böngésző automatikus kitöltését a belépés oldalán.
3. Ha a jelszó nem jut eszedbe, indítsd el a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail címeddel.
4. Nézd meg a levélszemét mappát is, mert a visszaállító levél oda kerülhetett.
5. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek hosszabbítják a zárolást.
6. Várd meg a zárolás végét, majd egyetlen pontos belépéssel próbáld újra.
7. Használj másik böngészőt vagy privát ablakot, ha a régi munkamenet hibás.
8. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím még mindig elérhető-e.
9. Ha a fiókodban be van kapcsolva a kétlépcsős azonosítás, készítsd elő a kódot adó eszközt.
10. Mobilon a telefonos böngészőben lépj be, és töröld a régi sütiket, ha a belépés ott sem megy.
11. Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszó-visszaállítás sem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod zárolva van, a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, és nem tudsz belépni.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókod adatainak ellenőrzését, csak a kiindulópontot adják meg. A bónuszfeltételek a legtöbbször a befizetés összegéhez és módjához kapcsolódnak. A kifizetés akkor halad tovább, ha a fiók adatai hiánytalanok és egyeznek. A KYC akkor zárul le, ha a dokumentum minden adata olvasható és egyezik. A belépésnél a zárolás a legtöbbször rövid idő alatt feloldódik, ha nem próbálkozol tovább. A PokerStars Hungary játékosai számára a leggyorsabb út mindig a fiók saját állapotlapjainak megnyitása.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, és ugyanazokat az adatokat használja mindenhol.