Al iniciar sesión en Magius, el aviso de verificación de identidad aparece una y otra vez aunque ya hayas enviado tus documentos. La causa más común es que la foto del documento está borrosa o los datos no coinciden con los del registro.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador ve que su cuenta sigue pendiente de verificación y que los documentos enviados aparecen como rechazados. Esto ocurre por varias razones:
- La imagen del documento está borrosa o tiene reflejos.
- Los datos personales no coinciden exactamente con los del registro.
- El documento está caducado o no es legible.
- Falta enviar el reverso del documento o una prueba de domicilio.
- La foto se tomó con poca luz o el documento está girado.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta desde el navegador del teléfono o del ordenador.
- Entra en la sección de verificación de identidad.
- Comprueba qué documento falta o aparece como rechazado.
- Vuelve a hacer la foto del documento con buena luz y sin reflejos.
- Asegúrate de que los bordes del documento se vean completos.
- Revisa que tu nombre y apellidos estén escritos igual que en el documento.
- Sube el reverso del documento si el sistema lo solicita.
- Envía una prueba de domicilio reciente si te la piden.
- Espera a que el equipo revise la documentación de nuevo.
- No envíes los mismos documentos varias veces seguidas.
Contacta con el servicio de atención al jugador si tras varios días la verificación sigue bloqueada sin explicación.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador completa el registro o hace un ingreso y no ve el bono ni los giros gratis en su saldo. Las causas más habituales son:
- El depósito se hizo antes de activar el bono.
- El código promocional no se introdujo en el momento correcto.
- El bono requiere un ingreso mínimo que no se alcanzó.
- Ya se había usado un bono de bienvenida en la misma cuenta.
- El bono está pendiente de activación manual por parte del equipo.
Estos pasos te ayudan a reclamarlo:
- Revisa en tu cuenta si el bono aparece como pendiente o activo.
- Comprueba que el ingreso se realizó después de activar la promoción.
- Verifica que has introducido el código en el campo correcto.
- Asegúrate de que el importe del ingreso cumple el mínimo requerido.
- Confirma que no has usado otro bono de bienvenida antes.
- Si el bono es de giros gratis, mira si están disponibles en el juego indicado.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Consulta el historial de transacciones para ver si el bono se activó.
- Si el bono requiere activación manual, espera a que el equipo lo procese.
- No realices otro ingreso pensando que el bono no se aplicará.
Escribe al soporte si han pasado varias horas y el bono sigue sin aparecer en tu cuenta.
La web o los juegos no cargan bien en el teléfono
Al abrir Magius casino en el navegador del móvil, la página se queda en blanco o los juegos no responden. Esto suele deberse a:
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador tiene la caché llena o está desactualizado.
- Hay una extensión o un bloqueador que interfiere.
- El juego no es compatible con el navegador del teléfono.
- La sesión ha caducado y la página no se actualiza.
Prueba estas acciones en orden:
- Abre Magius bono en una pestaña nueva del navegador de tu teléfono.
- Comprueba que tienes buena cobertura o conexión wifi.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva temporalmente bloqueadores de anuncios o extensiones.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar desde la página de acceso.
- Prueba a abrir el juego en una pestaña nueva en lugar de en la ventana integrada.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Si el juego sigue sin cargar, prueba otro título para ver si es un problema general.
- Evita usar redes wifi públicas para jugar.
Contacta con soporte si el problema persiste en varios juegos y con una conexión estable.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador solicita un retiro y ve que el estado sigue como pendiente sin cambios. Las razones más frecuentes son:
- La cuenta no ha completado la verificación de identidad.
- El retiro está en revisión manual por seguridad.
- Los datos bancarios no coinciden con el titular de la cuenta.
- Hay una promoción activa que requiere cumplir condiciones antes de retirar.
- El método de pago utilizado para el ingreso no permite retiros directos.
Sigue estos pasos para desbloquearlo:
- Confirma que tu cuenta está completamente verificada.
- Revisa el estado del retiro en el historial de transacciones.
- Asegúrate de que el método de retiro está a tu nombre.
- Comprueba si tienes bonos activos con condiciones pendientes.
- Verifica que no hayas superado el límite de retiro diario o semanal.
- Si el retiro es grande, puede requerir una revisión adicional.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin motivo.
- Espera a que el equipo de pagos procese la solicitud.
- Revisa tu correo por si te han pedido documentación adicional.
- Si el método de ingreso no permite retiros, elige otro método disponible.
Contacta con soporte si el retiro lleva pendiente más de lo habitual y ya has comprobado todos los puntos anteriores.
Para evitar la mayoría de estos problemas, completa la verificación de identidad y revisa las condiciones del bono antes de hacer tu primer ingreso en Magius.