Se está a comparar o casino Stake com o casino que usava antes, provavelmente notou que o ecrã mostra uma mensagem de erro ou um aviso de limite. A causa mais comum é uma condição de conta ainda por cumprir, como a verificação de identidade ou um limite aplicado ao método de pagamento.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador vê uma mensagem a indicar que o depósito ou o levantamento foi recusado por ter atingido um limite. As causas mais prováveis são:
- O valor que tentou movimentar está acima do limite diário ou semanal da conta.
- O método de pagamento escolhido tem um limite próprio, diferente do da conta.
- Já fez vários depósitos seguidos e atingiu o máximo permitido para o período.
- O levantamento pedido é superior ao saldo disponível para retirada.
- A conta ainda não tem histórico suficiente para um limite mais alto.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme o valor que tentou movimentar e veja se está acima do limite que aparece na sua conta.
- Verifique se o método de pagamento tem um limite mais baixo do que o da conta.
- Experimente um valor mais pequeno para confirmar se o problema é o montante.
- Se o depósito for recusado, tente outro método disponível na sua conta.
- Se o levantamento for recusado, confirme se o saldo disponível cobre o valor pedido.
- Retire primeiro os ganhos de bónus e deixe o saldo principal para depois.
- Evite fazer vários pedidos seguidos no mesmo dia.
- Se tiver bónus ativo, confirme se o levantamento está bloqueado até cumprir as condições.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar os limites apresentados.
- Se o erro persistir, anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
- Tenha à mão o comprovativo do método de pagamento usado.
- Contacte o suporte se a mensagem indicar um limite que não reconhece na sua conta.
Contacte o suporte quando a mensagem de limite não corresponder a nenhuma condição visível na sua conta.
Verificação de identidade (KYC) presa ou documentos rejeitados
O jogador vê o estado da verificação como pendente ou recebe um aviso de que o documento não foi aceite. As causas mais prováveis são:
- A fotografia do documento está desfocada ou com reflexos.
- O documento apresentado está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os dados registados na conta.
- Falta enviar o comprovativo de morada ou a imagem do verso do documento.
- O ficheiro enviado está num formato que o sistema não lê.
Para resolver, siga estes passos:
- Abra a área de verificação da conta e veja que documento está pendente.
- Fotografe o documento com boa luz e sem reflexos.
- Certifique-se de que todas as margens do documento aparecem na imagem.
- Envie o documento em formato JPG ou PNG, se for o aceite.
- Confirme se o nome e a data de nascimento estão legíveis.
- Envie o verso do documento, se for pedido.
- Para o comprovativo de morada, use uma fatura recente com o seu nome e endereço.
- Confirme se o endereço na conta é exatamente o mesmo do comprovativo.
- Não envie documentos de outra pessoa, mesmo que seja familiar.
- Espere pela análise e evite reenviar o mesmo documento várias vezes.
- Se o documento for rejeitado, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
- Verifique a pasta de spam do seu email para não perder pedidos adicionais.
- Contacte o suporte se a verificação estiver pendente sem qualquer atualização após vários dias.
Contacte o suporte quando já reenviou os documentos corrigidos e o estado continua parado.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento com o estado pendente e o saldo ainda reservado, sem confirmação. As causas mais prováveis são:
- O pedido está à espera de uma verificação de identidade completa.
- O bónus ativo ainda não foi cumprido e o valor está retido.
- O método de pagamento escolhido exige uma confirmação adicional.
- O pedido foi feito para um método diferente do usado no depósito.
- Há vários pedidos pendentes em simultâneo na mesma conta.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme o estado do levantamento na área de histórico da conta.
- Verifique se a verificação de identidade está concluída.
- Se tiver bónus ativo, confirme se as condições já foram cumpridas.
- Use o stakecasino.jp.net para confirmar o estado do seu pedido na conta.
- Veja se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
- Não cancele o pedido sem antes perceber o motivo da demora.
- Se cancelar, o valor volta ao saldo e perde a posição na fila.
- Evite enviar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Confirme se o email da conta está correto para receber avisos.
- Tenha à mão o identificador do pedido de levantamento.
- Anote a data e a hora em que fez o pedido.
- Se o estado mudar para “em processamento”, aguarde a conclusão.
- Contacte o suporte se o estado pendente não mudar após o período indicado na conta.
Contacte o suporte quando o pedido continua pendente sem qualquer justificação visível na conta.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê a página a carregar sem fim, jogos em branco ou mensagens de erro no navegador do telemóvel. As causas mais prováveis são:
- A ligação à internet está lenta ou instável.
- O navegador tem cache ou cookies antigos guardados.
- O jogo escolhido não está disponível para o tipo de dispositivo.
- O navegador está desatualizado ou bloqueia conteúdos necessários.
- Há uma extensão ou definição de privacidade a bloquear o carregamento.
Para resolver, siga estes passos:
- Teste a ligação com outra página para confirmar se o problema é da rede.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Feche todas as abas abertas e abra apenas o casino Stake.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade.
- Experimente outro navegador no mesmo telemóvel.
- Reduza a qualidade de vídeo ou feche outras aplicações em segundo plano.
- Se um jogo específico não abrir, tente outro jogo do mesmo fornecedor.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo no telemóvel.
- Reinicie o telemóvel e volte a tentar.
- Contacte o suporte se o problema afetar todos os jogos e já tiver testado outro navegador.
Contacte o suporte quando o erro aparece em todos os jogos e em mais do que um navegador.
Manter o perfil completo e os documentos atualizados antes de pedir um levantamento evita a maior parte destes bloqueios.