Keď kliknete na tlačidlo registrácie alebo vkladu v QuatroCasine, môže sa stať, že bonus nepríde, stránka zamrzne alebo výber ostane visieť. Najčastejšou príčinou je neúplný profil alebo chýbajúce overenie totožnosti.
Bonus alebo free spiny neprišli po registrácii
Po dokončení registrácie a prvom vklade vidíte, že na bonusový účet nič nepribudlo.
- Nebol zadaný promo kód, ak ho ponuka vyžaduje.
- Vklad nebol dosiahnutý minimálna suma na aktiváciu bonusu.
- Bonus je viazaný na konkrétnu platobnú metódu, ktorú ste nepoužili.
- Účet nie je overený a systém bonus zablokoval.
- Free spiny sa pripisujú až po niekoľkých hodinách od vkladu.
- Skontrolujte, či ste zadali promo kód správne počas registrácie.
- Pozrite si podmienky pre QuatroCasino bonus – zistite, či ste vložili požadované minimum.
- Overte, ktoré platobné metódy sú vylúčené z bonusu (napr. elektronické peňaženky).
- Dokončite overenie totožnosti – bez neho sa bonus neaktivuje.
- Po vklade počkajte aspoň 30 minút, niektoré free spiny sa pripisujú oneskorene.
- Ak ste vložili cez bankový prevod, bonus môže prísť až po pripísaní platby na účet.
- Skontrolujte, či ponuka vyžaduje zaškrtnutie políčka „chcem bonus“ pri vklade.
- Zrušte všetky blokovacie doplnky v prehliadači a obnovte stránku.
- Odhláste sa a znova prihláste – niekedy sa bonus zobrazí až po novom prihlásení.
- Pozrite si históriu transakcií – bonus môže byť už pripísaný, ale zobrazený v inom menu.
- Ak ste použili ešte jeden účet, QuatroCasino môže bonus zamietnuť.
- Skontrolujte, či ste sa registrovali cez rovnakú IP adresu ako pri predchádzajúcom účte.
- Ak ani jeden krok nepomohol, kontaktujte podporu cez live chat – uveďte presný čas registrácie a výšku vkladu.
Overenie totožnosti (KYC) uviazlo alebo doklady boli zamietnuté
V profile vidíte, že overenie stále čaká na spracovanie, alebo dostanete správu o zamietnutí dokumentov.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Doklad je prešlý – platnosť už uplynula.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Fotografia adresy (napr. účet za energie) je staršia ako tri mesiace.
- Súbor je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
- Odfotte občiansky preukaz alebo pas na rovnom podklade, bez prstov v zábere.
- Skontrolujte, či na snímke nie je odlesk z blesku – použite denné svetlo.
- Nahrajte doklad v JPEG alebo PNG, maximálne 5 MB.
- Ubezpečte sa, že všetky štyri rohy dokladu sú v zábere.
- Ak nahrávate adresu, dokument nesmie byť starší ako tri mesiace od dátumu vystavenia.
- Meno na účte musí byť presne také, ako na doklade – aj diakritika sa počíta.
- Pri nahrávaní použite stolný počítač, nie mobil – mobil často zhorší kvalitu.
- Ak systém žiada selfie s dokladom, držte ho vedľa tváre a nezakrývajte si tvár rukou.
- Po každom zamietnutí počkajte na oficiálny dôvod v správe.
- Pred opätovným nahratím vymažte staré súbory z profilu.
- QuatroCasino overuje doklady zvyčajne do 24 hodín – po tejto dobe skontrolujte e-mail aj spam.
- Ak máte dvojité priezvisko, uveďte ho na účte rovnako ako na doklade.
- Ak overenie stále visí, kontaktujte podporu cez quatrocasino-sk.eu.com – pošlite im číslo overovacieho požiadavku.
Stránka alebo hry sa v telefóne nenačítajú
Po otvorení QuatroCasina v mobile vidíte bielu obrazovku, hra sa nespúšťa alebo tlačidlá nereagujú.
- Prehliadač má starú verziu alebo plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Mobilné dáta sú slabé alebo Wi-Fi je nestabilné.
- Operačný systém telefónu nie je aktualizovaný.
- Blokovanie reklám alebo JavaScriptu v prehliadači vypína funkcie stránky.
- QuatroCasino používa technológiu, ktorú starý telefón nepodporuje.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu – odporúčame Chrome alebo Safari.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v nastaveniach prehliadača.
- Reštartujte telefón a pripojte sa na inú Wi-Fi sieť.
- Skontrolujte, či máte zapnutý JavaScript – bez neho hry nefungujú.
- Vypnite blokovanie reklám – mnohé hry ho považujú za podozrivý nástroj.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Ak používate VPN, vypnite ju – niektoré siete stránku spomaľujú.
- Skúste stránku otvoriť v súkromnom režime prehliadača.
- Nainštalujte si najnovšie systémové aktualizácie pre Android alebo iOS.
- Ak hra nenačíta grafiku, znížte rozlíšenie obrazovky v nastaveniach telefónu.
- Skúste iný prehliadač – napríklad Firefox alebo Opera.
- Po každom kroku obnovte stránku (tlačidlo reload).
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Výber je spracovávaný dlhšie, ako sa očakávalo
V histórii transakcií vidíte stav „čaká na spracovanie“ a peniaze neprichádzajú na účet.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Vybraná suma je prvý výber a systém vyžaduje dodatočné overenie.
- Platobná metóda má iné spracovacie lehoty – napríklad bankový prevod trvá dlhšie.
- Bonusové podmienky (pretočenie) nie sú splnené, výber bol pozastavený.
- Účet má inú menu ako výberová metóda – konverzia môže spôsobiť oneskorenie.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti (KYC) dokončené – bez neho výber neprejde.
- Pozrite sa na stav bonusov – ak ste čerpali QuatroCasino bonus, musíte splniť podmienky pretočenia.
- Ak ide o prvý výber, pripravte si dodatočné doklady (napr. fotku platobnej karty).
- Overte, že ste zadali správne údaje pre výber – číslo účtu alebo peňaženky.
- Bankové prevody trvajú zvyčajne dlhšie ako elektronické peňaženky – počkajte 1–3 pracovné dni.
- Ak ste vložili cez kartu, výber ide späť na rovnakú kartu – iná metóda môže byť zamietnutá.
- Skontrolujte, či výberová suma nie je nižšia ako minimálny limit pre danú metódu.
- Ak máte nevyužitý bonus, systém môže výber pozastaviť, kým bonus neodmietnete.
- Prihláste sa a v sekcii „moje transakcie“ nájdete presný dátum spracovania.
- Po uplynutí 48 hodín odošlite žiadosť o urýchlenie cez live chat.
- Ak ste zmenili platobnú metódu od posledného vkladu, overenie novej metódy trvá dlhšie.
- Skontrolujte, či v profile máte vyplnenú adresu rovnako ako v banke.
- Ak výber čaká viac ako 5 dní, kontaktujte podporu a uveďte ID transakcie.
Pred každým vkladom si overte, že máte dokončený profil a nahraté platné doklady – ušetríte si čakanie na bonusy aj výbery.