Du skrev inn fødselsdatoen feil under registreringen, og nå får du beskjed om at kontoen ikke kan bekreftes. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke stemmer med dokumentene du sender inn.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn dekker viktige felt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har sendt et dokument som ikke viser adresse eller fødselsdato.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori.
- Logg inn på kontoen og åpne profilsiden for å se hvilken status bekreftelsen har.
- Les hvilken dokumenttype som mangler, og velg nøyaktig den kategorien.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Pass på at alle hjørner er med, og at teksten er lesbar.
- Bekreft at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du skrev ved registrering.
- Send inn ett dokument om gangen, og vent til statusen endrer seg før du laster opp mer.
- Har du byttet navn, legg ved begge dokumenter som viser sammenhengen.
- Sjekk at filen er i et vanlig format som JPG eller PNG, og ikke for stor.
- Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originale bilder eller skanninger.
- Fjern beskyttende plastlommer som lager reflekser.
- Last opp adressebekreftelse fra en offentlig instans eller bank.
- Pass på at adressebekreftelsen er nylig nok til å være gyldig.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er nevnt.
- Send inn på nytt med de rettede dokumentene i riktig kategori.
- Ikke send flere identiske filer i løpet av kort tid; det kan forsinke behandlingen.
- Vent på en bekreftelse i innboksen eller på profilsiden før du prøver uttak igjen.
- Får du fortsatt avslag etter to innsendinger med rettede filer, kontakt support med saksnummeret ditt.
Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og statusen ikke endrer seg.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket vises som under behandling, men beløpet er ikke kommet til kontoen din.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Du har satt inn og tatt ut uten å spille mellom, noe som kan kreve ekstra kontroll.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert med riktig beløp og status.
- Sjekk profilsiden for om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Se etter meldinger i innboksen om at noe mangler.
- Har du flere uttak samtidig, la det første bli ferdig før du vurderer flere.
- Vent til helgen er over; mange uttak behandles bare på virkedager.
- Er du usikker på hvor saken står, kan du kontakte https://rollxo.eu.com/ sin support via kontosiden.
- Oppgi uttakets referanse og beløp når du spør, så slipper du å forklare alt på nytt.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
- Har du endret kontonummer nylig, regn med at uttaket kan bli holdt tilbake for kontroll.
- Spill gjennom eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak.
- Avbryt ikke et uttak som er under behandling for å sette inn på nytt.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp det som står der.
- Send inn svar på eventuelle spørsmål fra support i samme sak, ikke i en ny.
- Følg med på statusen i stedet for å sende flere meldinger om samme uttak.
- Er uttaket fortsatt under behandling etter at du har svart på alle spørsmål, be om en statusoppdatering.
- Kontakt support med referansenummeret ditt om statusen ikke har endret seg etter at du har svart på det som ble etterspurt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i grensesnittet.
Kontakt support når du har svart på alle spørsmål og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen fra en gammel konto.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og logger inn med feil brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, og skriv den helt likt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Har du glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det.
- Åpne lenken i e-posten for tilbakestilling i samme nettleser som du ba om den fra.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen før.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til profilsiden.
- Er kontoen låst, vent til låsen går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst; det kan forlenge låsen.
- Har du ikke tilgang til e-postadressen, kontakt support for å oppdatere den.
- Oppgi brukernavn og hvilken e-postadresse du mener er knyttet til kontoen.
- Bekreft identiteten din på nytt hvis support ber om det.
- Etter tilbakestilling, logg inn fra en enhet du vanligvis bruker.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis det gamle fortsatt dukker opp.
- Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt feiler.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen for kontoen din, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Uttaket er større enn saldoen etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Les meldingen om avvisning og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne profilen og se om du har satt en egen innskuddsgrense.
- Senk beløpet til det som er innenfor grensen, og prøv igjen.
- Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
- Er grensen satt av deg selv, kan den bare endres gjennom support eller innstillingene.
- Sjekk at du ikke har flere ventende innskudd som teller mot grensen.
- For uttak, del beløpet opp hvis det er større enn det som kan tas ut om gangen.
- Trekk fra eventuell aktiv bonus før du vurderer hvor mye som kan tas ut.
- Spill gjennom bonusen hvis vilkårene krever det før uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at andre ventende uttak er ferdige.
- Bekreft at saldoen du ser, er tilgjengelig og ikke bundet i en bonus.
- Har du nådd en grense du ikke kan endre selv, kontakt support.
- Oppgi hvilken grense som er nevnt i meldingen, og beløpet du prøvde å overføre.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
- Følg med på profilen for å se når grensen nullstilles.
- Kontakt support når du mener grensen er feil, og du har sjekket beløp og saldo.
Kontakt support når du har sjekket beløp og saldo og fortsatt får avslag på grunn av en grense du ikke kjenner.
Bruk samme navn, adresse og e-post gjennom hele kontoen, og last opp tydelige dokumenter første gang du blir bedt om det – da unngår du de fleste forsinkelsene.