Du står i innloggingsfeltet og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Det skyldes oftest feil passord etter flere forsøk, og at en midlertidig sperre er slått inn.
Sperret konto eller mislykket innlogging
Du taster brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk vises en melding om at kontoen er låst. Årsakene er som regel en av disse:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Nettleseren fyller inn et lagret passord som ikke lenger stemmer.
- Skriv brukernavnet for hånd og kontroller at det er helt likt det du registrerte.
- Sjekk at caps lock er av før du taster passordet.
- Prøv passordet i et vanlig tekstfelt først, slik at du ser tegnene.
- Fjern autofyll i nettleseren og skriv innloggingen manuelt.
- Bruk passordnullstillingen i innloggingsvinduet for Slotbox casino login.
- Åpne e-posten du får tilsendt, og følg lenken for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Logg inn på nytt i en frisk fane uten lagrede data.
- Vent til en eventuell sperre går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Skriv ned brukernavnet slik at neste innlogging blir riktig.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har brukt kontoen.
Spill som ikke laster på telefonen
Spillsiden blir stående med en spinner, eller spillet åpner seg som en tom rute. Slike feil skyldes nesten alltid nettleseren eller forbindelsen, ikke kontoen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer spillvinduet.
- En utvidelse eller blokkering stopper innhold fra tredjepart.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å starte nettforbindelsen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og andre sider du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Åpne spillsiden på nytt i en fane uten tidligere data.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele området.
- Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Logg inn på nytt og start spillet fra lobbyen.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler på flere nettverk og nettlesere, og ta med navnet på spillet.
Identitetssjekk som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står stille eller viser at bildet ikke godkjennes. Det skjer oftest fordi dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser hele siden.
- Bildet er uklart, skjevt eller tatt med blits.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort på bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoen.
- Filformatet godtas ikke av opplastingen.
- Legg dokumentet flatt og ta bildet i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Bruk farger og høy oppløsning når du tar nytt bilde.
- Last opp dokumentet som er gyldig nå, ikke et gammelt et.
- Sjekk at navnet du har skrevet i kontoen, er stavet likt som på dokumentet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Lagre bildet i et vanlig format før du laster det opp.
- Send bare inn de dokumentene som faktisk blir bedt om.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp samme bilde igjen.
- Se etter om statusen har endret seg før du sender på nytt.
På slotbox-no.eu.com ligger identitetssjekken i kontoen din, og du ser der hvilke dokumenter som fortsatt mangler. Kontakt support hvis dokumentene er godkjent på nytt men statusen fortsatt står fast etter flere dager.
Innskudd eller uttak som stopper på grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om. Årsaken er som regel en grense på kontoen eller et beløp som ikke samsvarer med det som er spilt.
- Beløpet ligger over en grense som er satt på kontoen.
- Du har satt et lavere tak for deg selv tidligere.
- Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig.
- Omsetningskravet på en bonus er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som slår inn.
- Senk beløpet til det ligger under grensen.
- Sjekk om du selv har satt et tak i kontoinnstillingene.
- Kontroller saldoen og hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Se om en aktiv bonus fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Vent med uttaket til omsetningen er fullført.
- Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
- Prøv igjen etter at en eventuell ventetid er over.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at kontoen er fullt identitetssjekket før uttaket sendes.
Kontakt support hvis grensen ser ut til å gjelde feil konto, eller hvis du mener omsetningskravet er oppfylt uten at systemet godtar uttaket.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmetode og samme nettleser hele veien, og å fullføre identitetssjekken før du setter inn penger.