Du trykker på logg inn-knappen og skjermen blir stående uten å gi deg tilgang til kontoen. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på en gammel økt eller at innloggingsdetaljene ikke er skrevet nøyaktig slik de ble registrert.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Spin Casino i mobilnettleseren, men siden stopper halvveis eller spillene fryser. Slike feil skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke at kontoen din er stengt.
- Ustabilt nett eller dårlig dekning
- En nettleser som har samlet opp mange data
- En utdatert versjon av nettleseren
- Sperrede tredjepartskapsler
- For mange åpne faner som bruker minne
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv Spin Casino på nytt.
- Slå mobilnettet av og på, eller koble til et annet nettverk.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tillat informasjonskapsler fra nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne bare ett vindu.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv å logge inn på nytt uten å bruke en lagret snarvei.
- Dersom spillene fortsatt ikke starter, kontakt support med hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert kontoen og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det hender at en kampanjekode ikke er registrert, eller at innskuddet ikke oppfyller vilkårene for tilbudet.
- Kampanjekoden ble ikke skrevet inn før innskuddet
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
- Du har tidligere brukt en velkomstbonus på kontoen
- Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du spiller på
- Innskuddet er gjort, men bonusen aktiveres først etter at du har åpnet den i kontomenyen
- Logg inn på Casino Spin og åpne siden for aktive bonuser.
- Se om tilbudet ligger der uten at du har trykket på det.
- Trykk for å aktivere bonusen manuelt hvis knappen vises.
- Gå gjennom innskuddet du gjorde, og kontroller at kampanjekoden ble lagt inn i riktig felt.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
- Les vilkårene for tilbudet og se hvilke krav som gjelder for innskuddet ditt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den som fikk tilbudet.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post og oppgi kontonavn og hvilket tilbud det gjelder.
- Support kan se om bonusen er registrert på kontoen og legge den til manuelt hvis den mangler.
Når du har prøvd å aktivere bonusen manuelt og den fortsatt ikke vises, bør du kontakte support med detaljer om innskuddet og kampanjen. Hos Spin Casino logg inn finner du de samme funksjonene i kontomenyen, og support svarer på spørsmål om manglende bonuser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Slike avvisninger handler ofte om kontoens egne innstillinger eller om at beløpet ikke passer med reglene for den valgte metoden.
- Beløpet er over maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon
- Beløpet er under minstegrensen
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen
- Uttaket overstiger det du har spilt inn og kan ta ut
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke er oppfylt
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i kontomenyen.
- Del opp et større innskudd i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen som stopper deg.
- Se over saldoen og hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles, og prøv igjen.
- Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
- Dersom avvisningen gjentar seg, noter feilmeldingen du får.
- Kontakt support med beløp, betalingsmåte og tidspunkt for forsøket.
Kontakt support dersom du har justert beløpet og fortsatt får avslag, slik at de kan se hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du skriver brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen låses etter flere forsøk. Feilen skyldes oftest feil skrivemåte eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- Store og små bokstaver er ikke skrevet likt som ved registrering
- Mellomrom er kommet med i brukernavnet eller passordet
- Kontoen er låst etter gjentatte feilforsøk
- Passordet er endret fra en annen enhet
- Skriv brukernavnet på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk og ikke legger inn skjulte tegn.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet i en vanlig nettleser på telefonen.
- Dersom kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
- Unngå å prøve på nytt mange ganger mens kontoen er låst.
- Kontakt support med brukernavn og hvilken feilmelding du får, slik at de kan låse opp kontoen.
Ta kontakt med support dersom du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én fast nettleser med oppdatert versjon og skrive innloggingsopplysningene manuelt hver gang.