Na zaslonu se vam prikaže sporočilo, da je verifikacija v teku ali da so bili dokumenti zavrnjeni? Najpogostejši vzrok je nepopolna ali nejasna dokumentacija.
Verifikacija (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni
Pri igranju v casino Spinanga morate pred prvim dvigom opraviti preverjanje identitete. Če so dokumenti nejasni ali neustrezni, postopek obstane.
- Dokumenti so zamegljeni ali slabo osvetljeni.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel (npr. osebna izkaznica).
- Manjka dokaz o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek).
- Poslali ste napačno vrsto dokumenta (npr. zdravstveno kartico).
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi in v celoti vidni.
- Uporabite skener ali dobro kamero; izogibajte se bleščanju.
- Prepričajte se, da ime na dokumentu ustreza imenu, s katerim ste se registrirali.
- Pošljite samo veljavne dokumente (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
- Dokaz o naslovu naj bo starejši od treh mesecev.
- Naložite barvne kopije, ne črno-belih.
- Če ste poročeni in imate drugačen priimek, priložite poročni list.
- Datoteke naj bodo v formatu JPG, PNG ali PDF, največ 5 MB.
- Ne pošiljajte izrezanih ali popravljenih slik.
- Počakajte na e-poštno obvestilo o statusu.
- Če dokumente zavrnejo, preberite razlog v sporočilu.
- Popravite napako in znova naložite pravilen dokument.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če postopek traja več kot 48 ur, se obrnite na podporo.
Če po treh poskusih dokumenti še vedno niso sprejeti, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ko opravite prvi depozit, pričakujete bonus, a ga ni na računu. Vzrok je pogosto neizpolnjen pogoj ali napaka pri vnosu kode.
- Niste vnesli promocijske kode, če je zahtevana.
- Depozit je premajhen za aktivacijo bonusa.
- Izbrana metoda plačila ne sodeluje pri bonusu.
- Bonus je že samodejno pripisan, a ga ne vidite v denarnici.
- Račun še ni verifiiran.
- Preverite, ali ste ob depozitu izbrali možnost bonusa.
- Vnesite morebitno promocijsko kodo v polje ob depozitu.
- Preverite minimalni znesek depozita za bonus (naveden v promociji).
- Uporabite podprto metodo plačila (npr. kartica ali e-denarnica).
- Počakajte do 24 ur, da se bonus pripiše.
- Preverite zgodovino transakcij v profilu.
- Brezplačni vrtljaji so pogosto dodani v določeni igri.
- Preverite, ali ste že izkoristili bonus v preteklosti.
- Preberite pogoje bonusa: velja le za določene igre.
- Če bonus zahteva vnos kode, ga vnesite pravilno.
- Ne uporabljajte dveh bonusov hkrati.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Če depozit ni viden, najprej rešite to težavo.
- Če bonus še vedno manjka, se obrnite na podporo.
Če po 24 urah bonus ni pripisan, stopite v stik s podporo.
Depozit je zapustil banko, a ga ni na stanju v igralnici
Denar je bil bremenjen z vašega računa, vendar v casino Spinanga stanje ni naraslo. To se zgodi pri zamudah pri plačilnih sistemih.
- Plačilni sistem obdeluje transakcijo (zamuda do 24 ur).
- Napačno ste vnesli podatke o plačilu.
- Depozit je bil zavrnjen, denar pa je vrnjen na vir.
- Transakcija je v čakanju zaradi varnostnega pregleda.
- Uporabili ste metodo, ki ni podprta za depozite.
- Počakajte vsaj 30 minut, da se transakcija zaključi.
- Preverite zgodovino depozitov v profilu.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev na viru (brez zadržkov banke).
- Če je znesek v čakanju, ga ne ponavljajte.
- Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o zavrnitvi.
- Posodobite stran v brskalniku (osvežite).
- Uporabite drugo metodo plačila, če je možno.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen (verifikacija vpliva na depozite).
- Če uporabljate bančno nakazilo, lahko traja več delovnih dni.
- Preverite, ali je znesek depozita nad minimalnim.
- Obrnite se na banko in preverite status transakcije.
- Posredujte dokazilo o bremenitvi podpori spinanga1.si.
- Če denar ni viden po 48 urah, kontaktirajte podporo.
Če po 48 urah depozit še vedno ni na stanju, se obrnite na podporo s priloženim dokazilom.
Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen
Ob poskusu prijave se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. To se zgodi po več neuspešnih poskusih.
- Pozabili ste geslo ali uporabniško ime.
- Vklopljena je tipka Caps Lock.
- Račun je zaklenjen zaradi preveč napačnih prijav.
- Brskalnik hrani zastarele podatke.
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnosti.
- Preverite, ali pravilno vnašate e-pošto in geslo.
- Izklopite Caps Lock in preverite jezik tipkovnice.
- Uporabite možnost Pozabljeno geslo za ponastavitev.
- Počakajte 15 minut, če je račun začasno zaklenjen.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali naprave.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen.
- Če ste spremenili geslo, uporabite novo geslo.
- Ne uporabljajte samodejnega izpolnjevanja gesel.
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na e-poštno obvestilo.
- Sledite navodilom v e-pošti za odklep.
- Če ne prejmete e-pošte, preverite mapo neželene pošte.
- Če težava ostane, kontaktirajte podporo.
Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.
Da preprečite večino težav, pred registracijo preberite pogoje bonusa in depozita ter pripravite veljavne dokumente za verifikacijo.