Po zadaní prihlasovacích údajov sa objaví hláška o nesprávnom mene alebo hesle, aj keď ste si istí, že ste ich zadali správne. Najčastejšou príčinou je automatické doplnenie starého hesla v prehliadači alebo preklep v užívateľskom mene.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri opakovaných neúspešných pokusoch sa zobrazí oznámenie o dočasnom zablokovaní účtu. Možné príčiny sú tieto:
- Prehliadač ponúka uložené heslo z minulosti.
- V užívateľskom mene je medzera alebo nesprávna veľkosť písmen.
- Kapitálové písmená alebo diakritika v hesle nesedia.
- Účet bol uzamknutý po niekoľkých chybných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha na nesprávnej doméne.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte správne užívateľské meno. Odstráňte medzery na začiatku a na konci.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači. Zadajte heslo ručne.
- Skúste prihlásenie v režime inkognito. Ten neponúka uložené údaje.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie. Potom zadajte údaje opatrne.
- Obnovte si heslo cez možnosť zabudnutého hesla. Nové heslo si uložte na bezpečné miesto.
- Prihláste sa na oficiálnej adrese tipsport-slovakia.sk/. Skontrolujte, či v adresnom riadku nie je preklep.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu. Priložte svoje užívateľské meno a popis hlášky.
Podporu oslovte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie alebo keď obnovenie hesla zlyhá.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zastaví počas načítavania. Možné príčiny sú tieto:
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Prehliadač má starú verziu alebo vypnutý JavaScript.
- Uložená vyrovnávacia pamäť bráni načítaniu.
- Hru blokuje rozšírenie prehliadača alebo režim úspory dát.
- Otvárate stránku z nesprávnej adresy.
Postupujte takto:
- Prepnite sa na inú sieť alebo vypnite a zapnite mobilné dáta. Skúste Wi-Fi.
- Zatvorte všetky karty v prehliadači. Otvorte stránku znova v novej karte.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku. Potom ju načítajte znova.
- Vypnite rozšírenia prehliadača alebo ich dočasne odstráňte. Skúste režim inkognito.
- Skontrolujte, či je v prehliadači povolený JavaScript. Bez neho sa hry nespustia.
- Otvorte stránku priamo v mobile, nie v aplikácii tretej strany. Hry fungujú v prehliadači telefónu.
- Ak sa problémy opakujú, kontaktujte podporu. Uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa žiadna hra nenačíta ani po vyčistení prehliadača a na iných stránkach internet funguje.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii sa zostatok nezmenil a bonus chýba. Možné príčiny sú tieto:
- Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom poradí.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
- Bonus bol už raz využitý na tomto účte.
- Prebieha kontrola vkladu alebo registrácie.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom. Ak nie, bonus sa nepripíše.
- Overte, či ste vklad poslali na správny účet a s správnym variabilným symbolom.
- Otvoríte hru, na ktorú sa free spiny vzťahujú. Niekedy sa zobrazia až po prvom spustení.
- Pozrite si stav bonusu v history účtu. Či je bonus čakajúci alebo zamietnutý.
- Požiadajte o pomoc, ak ste splnili všetky podmienky. Uveďte čas vkladu a názov bonusu.
- Pri free spinoch skontrolujte, či ste ich už nevyužili. Každý účet má nárok len raz.
- Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu. Priložte výpis z banky o vklade.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili podmienky a bonus nebol pripísaný do konca nasledujúceho dňa.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde zamietnutie s nejasným dôvodom. Možné príčiny sú tieto:
- Dokument je neostrý, orezaný alebo má odlesk.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Platnosť dokumentu vypršala.
- Chýba zadná strana dokumentu alebo druhý doklad.
- Fotografia je príliš tmavá alebo rozmazaná.
Postupujte takto:
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov. Všetky rohy musia byť viditeľné.
- Skontrolujte, či sú na dokumente viditeľné všetky údaje. Meno, dátum narodenia a číslo dokladu.
- Porovnajte údaje v účte s dokumentom. Rozdiely opravte v profile.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak to systém vyžaduje. Neorezávajte okraje.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod. Podľa neho upravte fotografiu.
- Odstráňte staré nahrané súbory a vložte nové. Staré môžu blokovať nové overenie.
- Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu. Uveďte číslo účtu a dátum odoslania dokumentov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď overenie neprebehne ani po opakovanom nahratí správnych dokumentov.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | Uložené staré heslo | Vypnúť automatické dopĺňanie |
| Účet uzamknutý | Príliš veľa chybných pokusov | Počkať na koniec blokácie |
| Hry sa nenačítajú | Vyrovnávacia pamäť prehliadača | Vymazať cookies a dáta stránky |
| Bonus nepripísaný | Vklad pred aktiváciou bonusu | Skontrolovať poradie krokov |
| KYC zamietnuté | Neostrá fotografia dokumentu | Nahrať novú fotografiu |
Pri každom probléme začnite najjednoduchším krokom. Pri prihlásení je to ručné zadanie hesla. Pri načítaní hier pomôže nová karta v prehliadači. Pri bonuse si najprv overte poradie krokov. Pri KYC vždy nahrajte novú fotografiu namiesto úpravy starej. Ak prvý krok nepomôže, prejdite k ďalšiemu podľa poradia v sekcii. Do poznámok si zapíšte, čo ste už skúsili, aby ste to nemuseli opakovať pred podporou.
Pred každým vkladom alebo registráciou si pripravte dokumenty a aktivujte bonus v správnom poradí. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením, načítaním aj overením.