Je tikte je inloggegevens in met een spatie achter je wachtwoord en sindsdien blijft het scherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat het systeem je invoer niet herkent en de sessie stil laat aflopen.
Welkomstbonus en gratis spins niet bijgeschreven
Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl de bonus of de gratis spins na je actie hadden moeten verschijnen.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De storting viel onder een methode die niet voor de actie geldt.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je account heeft nog geen bevestigde gegevens.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of er nog een lopende bonus openstaat die eerst moet aflopen.
- Kijk bij je stortingen welke methode je gebruikte.
- Vergelijk die methode met de voorwaarden van de actie.
- Heb je de bonus pas na de storting geactiveerd, dan geldt de actie meestal niet meer.
- Rond je profiel af met de gegevens die nog ontbreken.
- Bevestig je e-mailadres als dat nog openstaat.
- Log uit en weer in, zodat je account de status opnieuw laadt.
- Ververs de bonuspagina en kijk of de actie nu verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en de actie.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding voor de actie.
- Neem contact op met support als de bonus na een gesloten en heropende sessie nog ontbreekt.
Schakel support in zodra je bewijs hebt dat je aan de actie voldeed en de bonus na een nieuwe login nog niet op je saldo staat.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De bank heeft de opdracht pas later verwerkt dan je dacht.
- Je stortte met een methode die eerst een tussenpartij nodig heeft.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- Er loopt een controle op je storting voordat het bedrag vrijkomt.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Staat er in behandeling, wacht dan tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Kijk of je rekeningnummer en naam in je profiel kloppen.
- Controleer of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
- Rond ontbrekende persoonsgegevens in je profiel aan.
- Upload een document als je account daarom vraagt.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Ververs je transactieoverzicht in de browser.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is bijgeschreven.
- Neem contact op met support als de status na een nieuwe login nog steeds in behandeling is.
Schakel support in met beide schermafbeeldingen zodra je bank de afschrijving toont en je account de storting niet vermeldt.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen het bedrag dat je zelf eerder instelde.
- Je hebt je persoonlijke limiet niet verhoogd voordat je het bedrag invoerde.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat nog niet volledig is vrijgespeeld.
- Open je limieten in je account en bekijk wat er is ingesteld.
- Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt en de wijziging direct ingaat.
- Wacht als een verlaging nog moet ingaan voordat je opnieuw probeert.
- Splits een groot bedrag in kleinere transacties die binnen je limiet passen.
- Kies een methode waarvan het maximum bij je bedrag past.
- Kijk of er een controle openstaat die je saldo tijdelijk blokkeert.
- Rond die controle af met de gevraagde gegevens.
- Controleer of je opnamebedrag al is vrijgespeeld volgens de bonusvoorwaarden.
- Probeer de transactie opnieuw in de browser van je telefoon.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Bewaar het bedrag en het tijdstip van je poging.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de limiet valt; bij Wbetz Casino Nederland loopt je verzoek via dezelfde kanalen.
Schakel support in als je limiet klopt en de transactie toch wordt geweigerd, met de melding en het bedrag erbij.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt met laden in de browser van je telefoon.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Je gebruikt een omgeving die het laden van spellen blokkeert.
- Er staat te weinig opslagruimte vrij op je toestel.
- Open de site in de browser van je telefoon en niet via een andere route.
- Ververs de pagina als het scherm leeg blijft.
- Wis de cache van je browser.
- Sluit andere tabbladen die openstaan.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit.
- Maak opslagruimte vrij op je toestel.
- Start je browser opnieuw op.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig geladen is.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Neem contact op met support als de site op een ander netwerk ook niet laadt.
Schakel support in met de naam van het spel en het tijdstip waarop het laden misging.
Log altijd uit en weer in voordat je een nieuwe storting doet, zodat je account je saldo en je limieten opnieuw ophaalt.