Στο διάλειμμα για καφέ ανοίγεις το κινητό, πατάς κατάθεση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Στις περισσότερες περιπτώσεις η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών εκτελεί τη μεταφορά με μικρή καθυστέρηση και το σύστημα του καζίνο την καταχωρεί μόλις λάβει την επιβεβαίωση.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Βλέπεις τη χρέωση στο τραπεζικό σου υπόλοιπο, αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο λογαριασμό παίκτη στο Wildsino. Οι πιο συχνές αιτίες είναι τεχνικές και λύνονται χωρίς να χάσεις τα χρήματά σου.
- Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη μεταφορά αλλά το σύστημα του καζίνο δεν έχει λάβει ακόμη την επιβεβαίωση.
- Καταχώρησες λάθος αριθμό λογαριασμού ή κωδικό παίκτη στη φόρμα κατάθεσης.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας (KYC) που μπλοκάρει την πίστωση.
- Το κατάστημα ζήτησε πρόσθετη επιβεβαίωση της συναλλαγής από τον πάροχο πληρωμών.
- Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Περίμενε λίγα λεπτά και ανανέωσε τη σελίδα χωρίς να κάνεις νέα κατάθεση.
- Έλεγξε στο τραπεζικό σου έντυπο αν η χρέωση είναι οριστική και όχι απλή δέσμευση.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο που ισχύει για το λογαριασμό σου.
- Επανάλαβε μόνο μία φορά τη διαδικασία αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την ανανέωση.
- Έλεγξε αν ο λογαριασμός σου έχει ολοκληρωμένη επαλήθευση ταυτότητας.
- Κράτησε αντίγραφο της τραπεζικής απόδειξης με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
- Σημείωσε το αναγνωριστικό της κατάθεσης που βλέπεις στην ενότητα συναλλαγών.
- Μην ξεκινήσεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη εκκρεμεί.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και σύγκρινε το ποσό με την τραπεζική χρέωση.
- Επικοινώνησε με την τράπεζά σου μόνο αν η χρέωση δεν εμφανίζεται καθόλου στο έντυπο.
- Χρησιμοποίησε την υποστήριξη μέσα από το https://www.wildsino.org.gr/ για να δηλώσεις την εκκρεμή κατάθεση.
- Στο μήνυμα γράψε το αναγνωριστικό συναλλαγής, το ποσό και την ώρα που έκανες την κατάθεση.
- Επισύναψε την απόδειξη της τράπεζας μαζί με το αίτημα.
- Απέφυγε να στείλεις πολλά μηνύματα για το ίδιο θέμα, γιατί καθυστερούν την εξέταση.
- Παρακολούθησε το ιστορικό για αλλαγή κατάστασης της συναλλαγής.
- Επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη μόνο αν περάσει αρκετό διάστημα χωρίς ενημέρωση ή αν το ποσό εμφανιστεί δύο φορές.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση παραμένει εκκρεμής μετά την ανανέωση και έχεις την τραπεζική απόδειξη στο χέρι.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό
Ανοίγεις το παιχνίδι από τον browser του κινητού και η οθόνη μένει στο φόρτωμα ή τα κουμπιά δεν ανταποκρίνονται. Το πρόβλημα συνήθως βρίσκεται στη σύνδεση ή στον browser και όχι στο λογαριασμό σου.
- Ασταθές δίκτυο ή αλλαγή από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής.
- Παλιά έκδοση browser ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη στη συσκευή.
- Πρόσθετα ή φίλτρα που μπλοκάρουν το περιεχόμενο του παιχνιδιού.
- Προσωρινή διακοπή σε κάποιον πάροχο παιχνιδιών.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες του browser και άνοιξε ξανά το παιχνίδι.
- Έλεγξε αν άλλα site ανοίγουν κανονικά για να αποκλείσεις πρόβλημα δικτύου.
- Εναλλακτικά, δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αν είσαι σε δεδομένα κινητής.
- Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων και την περιορισμένη λειτουργία.
- Ενημέρωσε τον browser του κινητού στην πιο πρόσφατη έκδοση.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
- Δοκίμασε άλλον browser που έχεις ήδη στη συσκευή.
- Επανεκκίνησε τη συσκευή για να ελευθερώσεις μνήμη.
- Μην κατεβάσεις άγνωστα αρχεία που υπόσχονται γρήγορη πρόσβαση.
- Συνδέσου ξανά στο λογαριασμό σου με τα στοιχεία που χρησιμοποιείς συνήθως.
- Άνοιξε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά ένα πιο βαρύ για να δεις αν το πρόβλημα είναι γενικό.
- Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος αν εμφανίζεται.
- Σημείωσε την ώρα και το όνομα του παιχνιδιού που δεν φορτώνει.
- Δοκίμασε ξανά αργότερα την ίδια ημέρα, γιατί οι διακοπές παρόχων συχνά αποκαθίστανται.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, άνοιξε αίτημα υποστήριξης από τη σελίδα βοήθειας.
- Στο αίτημα γράψε τη συσκευή, τον browser και το μήνυμα που βλέπεις.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν φορτώνει σε δύο διαφορετικούς browsers ή σε διαφορετικό δίκτυο.
Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων
Προσπαθείς να κάνεις κατάθεση ή ανάληψη και το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται. Τα όρια αφορούν τόσο το ελάχιστο όσο και το μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή ή ανά χρονικό διάστημα.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο για τον λογαριασμό σου.
- Το ποσό ξεπερνά το μέγιστο όριο ανά συναλλαγή ή ανά ημέρα.
- Το υπόλοιπο που ζητάς να αποσύρεις δεν καλύπτει το ελάχιστο όριο ανάληψης.
- Ο λογαριασμός έχει προσωρινό όριο λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.
- Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο που δεν φαίνεται στη φόρμα.
- Άνοιξε τη σελίδα των ορίων στον λογαριασμό σου και δες τα ποσά που ισχύουν.
- Σύγκρινε το ποσό που θέλεις με το ελάχιστο και το μέγιστο όριο.
- Χώρισε ένα μεγάλο ποσό σε μικρότερες συναλλαγές εντός ορίων, αν επιτρέπεται.
- Περίμενε το επόμενο χρονικό διάστημα αν έχεις φτάσει το ημερήσιο μέγιστο.
- Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο για ανάληψη καλύπτει το ελάχιστο όριο.
- Έλεγξε αν ο λογαριασμός έχει εκκρεμή επαλήθευση που μειώνει τα όρια.
- Δοκίμασε ξανά με ποσό μέσα στα όρια πριν αλλάξεις τρόπο πληρωμής.
- Απέφυγε να στέλνεις επαναλαμβανόμενα αιτήματα για το ίδιο ποσό.
- Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται όταν απορρίπτεται η συναλλαγή.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα και το ποσό.
- Έλεγξε αν το πρόβλημα αφορά μόνο έναν τρόπο πληρωμής ή όλους.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι το εμπόδιο.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ετοίμασε τα στοιχεία της συναλλαγής.
- Ανέφερε το ποσό, τον τύπο συναλλαγής και το μήνυμα που βλέπεις.
- Ζήτησε από την υποστήριξη να σου εξηγήσει ποιο όριο ισχύει για το λογαριασμό σου.
- Μην αλλάξεις τρόπο πληρωμής πριν μάθεις αν το όριο αφορά το ποσό ή τον λογαριασμό.
- Περίμενε την απάντηση πριν δοκιμάσεις ξανά την ίδια συναλλαγή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια που βλέπεις και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ανεβάζεις τα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα ή λαμβάνεις μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή εξήγηση. Η επαλήθευση (KYC) απαιτεί καθαρές φωτογραφίες και στοιχεία που συμφωνούν με τον λογαριασμό.
- Φωτογραφία θολή ή με αντανάκλαση που κρύβει στοιχεία.
- Ληγμένο έγγραφο ταυτότητας ή έγγραφο με φθαρμένη γωνία.
- Διαφορά ονόματος ή διεύθυνσης ανάμεσα στο έγγραφο και τον λογαριασμό.
- Αποδεικτικό διεύθυνσης παλιό ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
- Λήψη φωτογραφίας από οθόνη αντί για το πρωτότυπο έγγραφο.
- Δες ποιο έγγραφο ζητείται και αν η κατάσταση είναι εκκρεμής ή απορριφθείσα.
- Χρησιμοποίησε το πρωτότυπο έγγραφο και όχι φωτοτυπία ή εκτύπωση.
- Φωτογράφισε σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση συμφωνούν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που δέχεται η φόρμα.
- Μην κόβεις την εικόνα και μην καλύπτεις ευαίσθητα σημεία με τα δάχτυλά σου.
- Αν το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό, χρησιμοποίησε πιο πρόσφατο.
- Στείλε μόνο τα έγγραφα που ζητούνται, χωρίς επιπλέον αρχεία.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια έγγραφα.
- Αν απορριφθεί, διάβασε την αιτία και διόρθωσε μόνο αυτό το σημείο.
- Ανέβασε νέα φωτογραφία του ίδιου εγγράφου με καλύτερο φωτισμό.
- Αν το όνομα διαφέρει, ετοίμασε έγγραφο που εξηγεί τη διαφορά.
- Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που ανέβασες.
- Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής και την κατάσταση που εμφανίζεται.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, άνοιξε αίτημα υποστήριξης με τα ίδια αρχεία.
- Στο μήνυμα γράψε ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και ποια αιτία εμφανίστηκε.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει ή απορρίπτεται χωρίς αιτία.
Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιώσου ότι το όνομα και τα στοιχεία του λογαριασμού σου συμφωνούν με την ταυτότητα και χρησιμοποίησε σταθερή σύνδεση· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.