Du siehst die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein leeres Login-Feld, obwohl du deine Daten korrekt eingegeben hast. Meist liegt das an einer unklaren Aufnahme, einem abgelaufenen Ausweis oder einem Tippfehler bei der Registrierung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Foto deines Ausweises hoch und bekommst kurz darauf die Rückmeldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wird.
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es fehlt die Rückseite des Ausweises.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Dokument verdecken.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG und achte auf eine geringe Dateigröße.
- Vergleiche deinen Namen und deine Adresse mit den Angaben im Konto.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du erneut einreichst.
- Reiche das Dokument nur einmal ein, um Verzögerungen zu vermeiden.
- Warte auf die Prüfung, ohne weitere Uploads zu starten.
- Bei https://www.wildz.it.com/ findest du den KYC-Bereich in deinem Profil.
- Nutze die dort angezeigte Upload-Funktion für alle Dokumente.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob die Datei vollständig angezeigt wird.
- Falls die Prüfung länger dauert, schaue im Postfach nach einer Rückfrage.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto.
- Vermeide es, mehrere Dokumente gleichzeitig hochzuladen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und nicht bestätigt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Ein Tippfehler im Benutzernamen.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse exakt der Registrierung entspricht.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Link in der Bestätigungs-E-Mail und folge den Schritten.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls keine E-Mail ankommt.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
- Gib die Daten langsam und ohne Autovervollständigung ein.
- Deaktiviere vorübergehend den Passwort-Manager, falls er falsche Daten einsetzt.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Lösche Cookies und Cache, wenn die Seite nicht reagiert.
- Nutze den Wildz Casino Login über die offizielle Startseite.
- Falls die Sperre bleibt, kontaktiere den Support mit deiner registrierten E-Mail.
- Halte dich an die Anweisungen des Supports zur Entsperrung.
- Ändere nach der Entsperrung dein Passwort.
- Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff auf deine E-Mail hast.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du öffnest die Seite im Browser deines Handys und siehst nur einen Ladekreis oder ein eingefrorenes Spiel.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Das Spiel wird im Querformat nicht unterstützt.
- Eine Sicherheitssoftware blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du den Browser-Tab schließt und neu öffnest.
- Lösche Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Probiere einen anderen Browser aus, etwa Chrome oder Firefox.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
- Vermeide es, viele Tabs gleichzeitig geöffnet zu haben.
- Drehe das Handy ins Querformat, falls das Spiel es verlangt.
- Warte, bis die Seite vollständig geladen ist, bevor du ein Spiel startest.
- Öffne das Spiel direkt aus dem Spielemenü, nicht aus einem Lesezeichen.
- Schließe andere Apps, die viel Speicher verbrauchen.
- Starte dein Handy neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, falls die Verbindung überlastet ist.
- Nutze die mobile Ansicht im Browser und zoome nicht während des Spiels.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
- Kontaktiere den Support, wenn die gesamte Seite unerreichbar bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du startest eine Einzahlung oder Auszahlung und liest, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.
- Die Einzahlung liegt über deinem persönlichen Limit.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn.
- Es wurde noch keine Verifizierung abgeschlossen.
- Die gewählte Methode hat eigene Beschränkungen.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Prüfe dein Konto auf ein selbst gesetztes Einzahlungslimit.
- Reduziere den Betrag und versuche die Transaktion erneut.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du auszahlst.
- Lies die Bonusbedingungen, falls du mit Bonusguthaben spielst.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle eingeschränkt ist.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn erlaubt.
- Stelle sicher, dass dein Gewinn aus abgeschlossenen Spielrunden stammt.
- Prüfe, ob eine Auszahlung noch aussteht und das Limit blockiert.
- Warte, bis laufende Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst geändert hast.
- Dokumentiere die Fehlermeldung für die Anfrage.
- Nenne dem Support den genauen Betrag und die Methode.
- Frage nach den aktuellen Limits für dein Konto.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Limit falsch eingestellt erscheint.
Halte deine Kontodaten aktuell und verifiziere dich früh, bevor du eine Auszahlung beantragst.